Era para ser um momento de felicidade, afinal, quem aí nunca ficou ansioso esperando aquela compra tão almejada chegar. No entanto, para Lilian Estevanato, de 32 anos, a lembrança que ficará na cabeça será somente uma: a de decepção. Isso porque a mulher comprou um iPhone 12, de R$ 8 mil, nas Casas Bahia e, ao receber o aparelho, encontrou, dentro da caixa do celular, um saco de areia.
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Em entrevista ao portal “Metrópoles”, a publicitária revelou que comprou o produto na última quinta-feira (28) e o recebeu na última segunda (01).
“Achei a entrega rápida. Não desconfiei de nada quando recebi a encomenda. Veio, inclusive, na caixinha do iPhone, estava lacrada. Quando abri e vi o saco de areia entrei em desespero, sem saber o que fazer. Pensei que tinha caído em um golpe, comprado por um site falso”, contou a mulher.
Depois do fato, Lilian entrou em contato com a empresa e foi informada que a situação seria avaliada pelo setor responsável. “Eu questionei, porque não se trata de atraso na entrega de um pedido ou outras demandas comuns. Paguei R$ 8 mil e recebi um saco de areia. Acionei a loja por todos os canais possíveis, registrei o caso no Reclame Aqui e fiz uma publicação nas minhas redes sociais”, acrescentou Lilian.
Iphone novo
Após a publicação ganhar forças nas redes sociais, a empresa entrou em contato com Lilian para sugerir a devolução do valor ou o envio de um iPhone 12. A mulher fechou acordo com a loja para o envio do aparelho.
“O que chamou a atenção foi que, ao pesquisar sobre o caso e registrar a reclamação, descobri que dezenas de pessoas passaram pela mesma situação. Nem todas conseguiram a restituição“, finalizou a mulher.
