O Sistema Único de Saúde (SUS) disponibiliza desde 4 de agosto de 2026 até 100 mil teleatendimentos mensais para quem enfrenta dificuldades ligadas a jogos e apostas, diretamente pelo aplicativo Meu SUS Digital.
A oferta ampliada inclui acolhimento remoto e sigiloso para usuários e familiares, representando a principal porta de entrada para a Rede de Atenção Psicossocial (RAPS), com suporte profissional interdisciplinar.
Confira a seguir como funciona o teleatendimento remoto, etapas para solicitar apoio e pontos de atenção para suspeita de problemas com jogos, além de informações sobre autoexclusão em plataformas autorizadas.
Teleatendimento em saúde mental: como funciona o serviço para jogos e apostas
O número de teleatendimentos mensais para pessoas com necessidades relacionadas a jogos e apostas foi ampliado pelo SUS em 2026, chegando a 100 mil atendimentos pelo aplicativo Meu SUS Digital em parceria com a Agência Brasileira de Apoio à Gestão do SUS (AgSUS). O atendimento remoto, disponível desde março com capacidade inicial de 600 consultas, foi expandido frente ao aumento da procura e bons resultados observados.
O teleatendimento é realizado por videochamada, com sessões em média de 50 minutos e frequência semanal, recomendada conforme orientação do profissional de psicologia responsável. Cada ciclo pode englobar até dez sessões, seguidas de uma nova avaliação. O acolhimento está acessível tanto aos usuários quanto a seus familiares.
Quem pode acessar o atendimento do SUS para jogos e apostas?
O uso do serviço está liberado para qualquer pessoa que identifique sinais de problemas relacionados a jogos e apostas, além de familiares diretamente afetados. O agendamento pode ser feito pelo próprio interessado ou um parente, ampliando o acesso à rede de apoio. Não há limite de idade, desde que o beneficiário possua cadastro ativo no portal gov.br para autenticação e registro inicial no aplicativo Meu SUS Digital.
Como solicitar teleatendimento pelo aplicativo Meu SUS Digital
O acesso ao serviço exige login no aplicativo Meu SUS Digital, usando a conta gov.br para autenticação. Após acessar, selecione a opção “Miniapps” e busque por “Agora Tem Especialistas em Saúde Mental para Quem Aposta”.
É necessário realizar um autoteste e, na sequência, preencher o cadastro completo na plataforma AgSUS. O processo inclui:
- aceite do termo de uso
- preenchimento de formulário
- escolha do modo de atendimento
- inserção dos dados pessoais
O sistema fornece protocolo para acompanhamento, além de encaminhar o link para a videochamada e orientações por e-mail após o agendamento.
O aplicativo Meu SUS Digital pode ser acessado pelo portal gov.br. Em caso de dúvidas sobre acesso e cadastro, o usuário deve buscar suporte nos canais oficiais do Ministério da Saúde.
Rede de Atenção Psicossocial: encaminhamento pelo SUS
A Rede de Atenção Psicossocial (RAPS) abrange Unidades Básicas de Saúde (UBS) e mais de 3.120 Centros de Atenção Psicossocial (CAPS) em funcionamento no Brasil. O atendimento remoto é a porta de entrada, mas pode haver encaminhamento para acompanhamento presencial após análise das necessidades individuais pela equipe de saúde mental do SUS.
Sinais de alerta para problemas relacionados a jogos de apostas
Entre os principais sinais que exigem atenção estão:
- alterações no sono, alimentação ou humor
- ansiedade
- irritação
- dificuldades para interromper as apostas
- sentimentos de culpa
- omissão sobre o hábito com jogos
- comprometimento do orçamento familiar
- impacto nas relações afetivas
- uso de jogos para lidar com situações de estresse
A identificação precoce desses sintomas facilita a busca por ajuda profissional e minimiza impactos sociais e financeiros.
Autoexclusão nas plataformas de apostas: como funciona
A Plataforma Centralizada de Autoexclusão, elaborada pelo Ministério da Saúde e Ministério da Fazenda, permite a solicitação de bloqueio do CPF para impedir o acesso a plataformas autorizadas de apostas. Mais de 1 milhão de pessoas já aderiram a essa medida, sendo que 35% o fizeram após perda de controle. Durante a Copa do Mundo, as solicitações chegaram a 387.645 apenas no evento. Outros motivos para o bloqueio incluem:
- decisão voluntária (15,26%)
- dificuldades financeiras (11,82%)
- recomendação de profissionais de saúde (1,32%)
A autoexclusão é parte das ações preventivas fomentadas pelo Observatório Saúde Brasil de Apostas Eletrônicas. O acesso ao serviço e demais informações devem ser realizados pelos canais oficiais do Ministério da Saúde e da Fazenda.
Orientações para familiares e continuidade do acompanhamento
O suporte remoto do Meu SUS Digital oferece orientação qualificada também para familiares, promovendo um ambiente de escuta ativa e sem julgamentos. O acompanhamento inclui dicas práticas para identificar comportamentos de risco, manejar situações complexas e fortalecer a rede de apoio.
Ao final do ciclo de até dez sessões, o usuário passa por nova avaliação para definir, conforme critérios da equipe de saúde mental, se permanece no teleatendimento ou é encaminhado para acompanhamento presencial no SUS.
Para mais informações sobre prevenção e apoio, recomenda-se consultar exclusivamente o portal gov.br e os canais do Ministério da Saúde. O acesso é gratuito, e nenhum pagamento ou dado sensível é solicitado durante o uso do serviço oficial.
