Para os usuários do aplicativo, sem dúvida, um dos piores problemas é ter o Caixa Tem bloqueado. Afinal, isso tem um grande impacto na vida dos cidadãos, uma vez que o app é ferramenta para o recebimento de benefícios, e ainda para a solicitação de empréstimos.
Aliás, para quem não está familiarizado, o aplicativo da Caixa Econômica Federal foi criado para facilitar o acesso aos serviços e transações bancárias da conta Poupança Digital Social dos brasileiros, lançado para estruturar os pagamentos do Auxílio Emergencial, e que segue agora para o Bolsa Família e o Vale Gás.
Quais os motivos para ter o Caixa Tem bloqueado?
Em resumo, as principais situações para ficar com o Caixa Tem bloqueado são:
- Apresentar o mesmo CPF no cadastro de mais de um aparelho celular;
- Ultrapassar o limite mensal de movimentação da conta (que é de R$ 5.000);
- Apresentar irregularidades no cadastro do usuário.
Minha conta foi bloqueada porque atingi o limite de movimentação, e agora?
Isso acontece quando você movimenta mais de R$ 5.000,00 por mês na conta Poupança Social Digital. Assim, automaticamente você terá o Caixa Tem bloqueado.
Então, para resolver, você pode fazer a Atualização Cadastral no Caixa Tem para remover os limites de movimentação da conta.
Para tanto, basta selecionar a conversa “Atualize seu Cadastro”, informar os seus dados e enviar uma foto do seu documento e uma foto sua (selfie).
Por que o aplicativo pede para que eu procure uma agência?
Isso acontece quando existe algum problema com o seu cadastro ou com o registro do seu celular.
Dessa forma, para resolver, vá até a agência da CAIXA mais próxima, levando os seus documentos pessoais e o seu aparelho celular.
Fiquei com o Caixa Tem bloqueado quando troquei de celular, como resolver?
A saber, um dos principais motivos que provocam o bloqueio do aplicativo é a troca de número do celular.
Aliás, a Caixa Econômica informa que essa medida é tomada para a segurança do usuário e também para evitar fraudes.
Desse modo, é importante destacar que o aplicativo aceita o cadastro de apenas uma conta por número de celular (chip) e até duas por dispositivo. Então, se você fez essa operação, ocorre o bloqueio do Caixa Tem.
Para isso é preciso se dirigir à uma agência da Caixa e solicitar a exclusão dos celulares que você não usará mais para acessar o Caixa Tem.
Além disso, é necessário apresentar um documento de identificação pessoal com foto.
Uma segunda alternativa é resolver o bloqueio do Caixa Tem nas casas lotéricas, que estão autorizadas a fazer o atendimento de usuários que tiveram o acesso bloqueado.
Do mesmo modo, aqui também é necessário apresentar um documento oficial com foto, o CPF e o aparelho celular no qual está instalado o aplicativo.
Não estou com o Caixa Tem bloqueado, mas esqueci a senha! O que fazer?
Se o seu aplicativo Caixa Tem está ok, mas não lembra a senha, siga essas etapas para recuperar o acesso:
- Abra o app;
- Selecione a opção “Recuperar Senha”;
- Informe o seu CPF;
- Clique em “Continuar”;
- Será apresentada a mensagem “Em breve você receberá instruções no e-mail cadastrado”. Se não localizar a mensagem na Caixa de Entrada do seu e-mail, lembre-se de verificar também na pasta Spam;
- Abra o seu e-mail e procure pelo assunto “Redefinição de Senha” enviado por Login Caixa;
- Clique em “Link para redefinir credenciais”;
- Cadastre uma nova senha. Vale ressaltar que a mesma deverá ser numérica e ter pelo menos 6 dígitos, e não pode ser o seu CPF ou data de nascimento;
- Repita a nova senha;
- Clique em “Continuar”.
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