A maioria dos brasileiros não parece estar satisfeita com os serviços prestados por seus bancos. Pelo menos é o que a ponta uma pesquisa realizada pela Infobip em parceria com a consultoria Frost & Sullivan. A saber, a empresa é uma plataforma global de comunicação na nuvem omnichannel (canais físicos e digitais),
De acordo com os dados do levantamento, 68% dos brasileiros consideram mudar de banco para conseguir um atendimento mais eficiente. Entre os entrevistados que afirmaram estar abertos à troca da instituição financeira, 25% afirmaram que isso é “extremamente provável”, enquanto 43% dissera que é “provável”.
Além disso, 31% dos entrevistados citaram a repetição de dados pessoais de segurança durante o atendimento como principal razão para a troca do banco. Outros 27% dos brasileiros relataram que ficam bastante chateados com a necessidade de contar várias vezes os problemas que enfrentam no decorrer dos atendimentos.
Veja detalhes do levantamento
Em resumo, o levantamento ocorreu em abril deste ano no Brasil, mas também na Argentina, Colômbia, Estados Unidos, México e Peru. O objetivo da pesquisa foi entender como a digitalização da comunicação afetou os clientes dos mercados financeiros, bem como suas tomadas de decisões.
Segundo a Infobip, o estudo amostral entrevistou apenas pessoas das classes A, B e C. Nesse caso, 39% delas possuíam graduação, enquanto 29% tinham pós-graduação. Os entrevistados tinham idade entre 25 e 54 anos, usavam smartphones e possuíam quatro ou mais contas/produtos de prestadoras de serviços financeiros.
No resultado geral, englobando todos os países pesquisados, seis em cada dez entrevistados consideraram mudar de banco. O levantamento também indicou que a busca por uma experiência mais eficiente norteou a resposta. Aliás, a Infobip ainda citou a falta de confiança dos consumidores nos protocolos de concessão de crédito dos bancos.
A saber, os jovens mostraram mais disposição a mudar de banco no Brasil. “A instituição financeira que conseguir oferecer uma melhor experiência para o cliente mais jovem aqui no Brasil provavelmente terá mais possibilidade de fidelizá-lo no longo prazo, quando seu poder aquisitivo for maior”, afirmou o head de vendas da Infobip no Brasil, Caio Borges, em nota.
“Oferecer uma experiência simples, completa e integrada nos diferentes canais de atendimento mostra-se um ponto-chave para a fidelização dos clientes no setor financeiro. A necessidade de modernizar os canais de atendimento tem de vir acompanhada de ferramentas que facilitem o atendimento independente de onde comece e termine a sua interação com o banco”, acrescentou Borges.
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