As agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) estarão fechadas nesta sexta-feira (28), devido à comemoração do dia do servidor público, e também no dia 2 de novembro (próxima quarta-feira), Dia de Finados.
Vale destacar que nos demais dias, o atendimento será normal.
Canais remotos para atendimento INSS
A saber, a central de atendimento telefônico 135 funcionará normalmente nesta sexta-feira (28) para atendimento ao cidadão. Já no dia 2 de novembro, haverá apenas o atendimento eletrônico.
Cabe pontuar que por meio do atendimento eletrônico do 135, é possível obter informações sobre o benefício, saber o horário que foi agendado o próximo atendimento na agência ou ainda obter Informações de pagamento.
Ainda mais, as ligações para o 135 são gratuitas se forem feitas de telefone fixo. Quem usar o celular paga apenas valor de uma ligação local.
Além disso, o ‘Meu INSS’ também seguirá disponível tanto no site da internet quanto no aplicativo de celular.
Então, pelo Portal ‘Meu INSS’, é possível pedir benefícios, emitir extratos, cumprir exigências e agendar atendimento presencial.
Nesse canal, o cidadão também encontra a assistente virtual Helô, que orienta e tira dúvidas sobre serviços e benefícios do INSS.
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Ligações para a central passarão a ser gratuitas
Foi publicado no Diário Oficial no final da semana passada, o edital para a contratação de empresa que viabilizará a gratuidade das ligações feitas para a Central 135 oriundas de telefone móvel.
Hoje, como mencionado neste artigo, são gratuitas apenas as ligações feitas por telefone fixo. Quem liga para o 135 usando um celular, paga o preço de uma ligação local. A intenção é que essas ligações também sejam gratuitas.
A medida deve atingir 172 milhões de brasileiros, segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) de 2018/2019. À época, estimou-se que cerca de cerca de 81% da população brasileira acima dos 10 anos de idade possuía um telefone móvel.
Por fim, a previsão é de que o novo serviço gratuito seja disponibilizado entre dezembro de 2022 e janeiro de 2023, dependendo da conclusão da licitação e a instalação da infraestrutura necessária pela empresa vencedora.
Com informações do Instituto Nacional do Seguro Social
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