O Banco Inter encerrou o terceiro trimestre deste ano no primeiro lugar do ranking de qualidade de ouvidorias do país. O levantamento, realizado pelo Banco Central (BC), avalia justamente a qualidade das ouvidorias das instituições financeiras.
A saber, o Banco Inter conseguiu uma nota de 3,89 entre julho e setembro. Embora tenha ficado na primeira posição, a nota ainda ficou bem abaixo da nota máxima do ranking, de 5. Contudo, foi suficiente para assegurar a melhor posição à instituição.
Logo em seguida veio a Caixa Econômica Federal (3,85), com uma pontuação bastante semelhante a do Banco Inter. Completando o top cinco, ficaram o Banco do Brasil (3,68), o Itaú (3,58) e o Banco Votorantim (3,56).
Vale destacar que estas cinco instituições financeiras integram o grupo primário do ranking do BC. Em resumo, esse grupo inclui os dez maiores conglomerados financeiros do Brasil.
Grupo secundário é liderado por CCB e Sorocred
Além disso, o BC também divulgou o ranking de qualidade das ouvidorias do grupo secundário, que traz todas as demais instituições financeiras do país. Nesse caso, houve dois líderes, a CCB e a Sorocred, ambas alcançando a nota máxima do levantamento (5). O top cinco ainda trouxe a Realize (4,69), o Novo Banco Continental (4,65%) e a Midway (4,57).
Em suma, o Banco Central avaliou diversos fatores para compor os rankings. Aliás, entre os critérios analisados pelo BC, estão: prazo de resposta, qualidade da resposta e reclamações contra a ouvidoria da instituição financeira. O BC também considerou a participação dos clientes na plataforma de mediação ‘consumidor.gov.br‘.
Há poucos dias, o BC também divulgou um ranking de reclamações contra instituições financeiras no terceiro trimestre deste ano. A saber, o C6 Bank encerrou o trimestre na primeira posição, com 1.651 reclamações de clientes.
Por fim, o Banco Pan ficou em segundo lugar, tendo recebido 1.004 reclamações entre julho e setembro. E o Banco Inter completou o top três, com 746 reclamações no período.
Leia Mais: Vendas do comércio crescem 0,3% em setembro, diz Serasa
