Com o objetivo de estabelecer uma comunicação ágil, eficaz e segura entre o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) e seus beneficiários, surgiu uma abordagem inovadora. Essa abordagem envolve a criação de um canal de comunicação por meio do WhatsApp, estabelecido através de parcerias com instituições bancárias.
O INSS, em sua busca por otimizar a aprovação de benefícios e a marcação de perícias, propôs uma colaboração com instituições bancárias, notavelmente o Banco do Brasil.
Consequentemente, essa medida não apenas é vista de forma positiva por todas as partes envolvidas, mas também representa um passo significativo rumo à modernização dos serviços públicos e às estratégias de fidelização adotadas pelos bancos.
Eficiência na Comunicação e Modernização dos Serviços do INSS
Em uma recente entrevista, o presidente do INSS, Alessandro Stefanutto, abordou uma proposta inovadora, explorando um artigo presente nos contratos de folha de pagamento firmados com os bancos. Esse artigo diz respeito à comunicação direta com os beneficiários, e a ideia é instigar os bancos a estabelecerem um serviço de comunicação via WhatsApp, com o intuito de aprimorar o contato com os segurados.
A implementação do WhatsApp proporcionaria uma abordagem mais imediata e direta, substituindo o método convencional de correspondência via carta. Já o Ministro do Trabalho e Emprego, Carlos Lupi, havia anteriormente expressado a intenção de aproveitar o WhatsApp para disponibilizar serviços à população, incluindo notificações sobre datas de perícias, atualizações de status de solicitações e orientações diversas.
A estratégia proposta por Stefanutto se baseia na modernização e expansão das opções de comunicação disponíveis. Ele enfatiza que a expertise dos bancos poderia ser empregada para criar um serviço conjunto de WhatsApp. Ainda que a participação dos bancos não seja compulsória, todos eles demonstraram interesse nessa iniciativa durante discussões com a Febraban (Federação Brasileira de Bancos).
Consequentemente, a perspectiva é de que a adoção do WhatsApp traga amplos benefícios tanto para os segurados quanto para o governo. Além disso, os bancos também colheriam vantagens ao incorporar esse serviço às suas estratégias de fidelização.
Mitigação de Fraudes e Aumento da Eficiência
Stefanutto destaca que a implementação desse serviço pode ter um impacto considerável na redução de fraudes na concessão de crédito e na diminuição da taxa de ausência em perícias médicas, que atualmente está em torno de 25%.
Adicionalmente, ele ressalta que embora a oferta de empréstimos seja legal, a comunicação não deveria ser intermediada por terceiros, muitas vezes com más intenções. Através do WhatsApp, o INSS poderia informar os segurados sobre agendamentos de perícias e fornecer a possibilidade de agendar, com o objetivo de minimizar as taxas de ausência.
Colaboração com o Banco do Brasil e Próximos Passos do INSS
O Banco do Brasil está liderando as primeiras conversações com o INSS para viabilizar essa solução. Conforme comunicado pela assessoria de imprensa do banco, o processo planejado envolve a transmissão dos dados de contato do beneficiário assim que um benefício for concedido.
O banco, então, encaminharia uma mensagem informativa via WhatsApp ao beneficiário. A permissão para compartilhar essas informações seria obtida do beneficiário no momento da solicitação do benefício. Consequentemente, a comunicação via aplicativo de mensagens se limitaria a fornecer informações, sem exigir respostas dos beneficiários.
Em resumo, a proposta de empregar o WhatsApp como canal de comunicação entre o INSS e os segurados representa um avanço audacioso rumo à modernização dos serviços públicos. Essa colaboração com as instituições bancárias demonstra um esforço conjunto para aprimorar a eficiência e a segurança das comunicações, beneficiando tanto o governo quanto os segurados.
Funcionamento do Atendimento
O Banco do Brasil confirmou o início das conversações com o INSS para viabilizar essa solução. De acordo com informações da instituição financeira, o WhatsApp será empregado sempre que um benefício for aprovado ou concedido pelo INSS.
O aplicativo compartilhará os detalhes do beneficiário com o banco. Subsequentemente, a responsabilidade de enviar um comunicado pelo aplicativo informando sobre a concessão do benefício recairá sobre o banco do beneficiário. Para que isso ocorra, será necessário que o beneficiário conceda antecipadamente a permissão para o compartilhamento desses detalhes no momento da solicitação do benefício.
A comunicação por meio do WhatsApp será de caráter exclusivamente informativo, sem necessidade de resposta ou fornecimento adicional de informações por parte do beneficiário. Atualmente, o banco encarregado pelo pagamento de aposentadorias e pensões somente obtém a informação da concessão a partir do primeiro pagamento, sem ter acesso ao número de telefone do segurado.
A Febraban informou que as discussões com o INSS ainda se encontram em um estágio inicial e aguarda maiores definições para aprofundar o debate sobre o assunto.
Em síntese, o INSS está estabelecendo parcerias com instituições bancárias para implementar um canal de comunicação via WhatsApp, com o intuito de agilizar e conferir maior segurança ao processo de aprovação de benefícios e marcação de perícias. A medida é vista como vantajosa para todas as partes envolvidas e é esperado que o serviço entre em operação ainda no decorrer deste ano.
