Cidadãos do Rio Grande do Sul podem solicitar a Carteira de Identidade Nacional (CIN) pelo WhatsApp, por meio da assistente virtual GurIA, no número (51) 3210-3939. O canal integra dez serviços digitais do governo estadual, incluindo consultas de trânsito e medidas protetivas para mulheres.
A funcionalidade exige autenticação pela conta gov.br e está disponível para quem já possui documento emitido no estado ou deseja emitir a carteira pela primeira vez. O objetivo é reduzir deslocamentos e filas nos atendimentos presenciais.
Confira a seguir como funciona a solicitação, quais documentos são necessários e os demais serviços disponíveis pelo canal.
Serviços disponíveis pelo WhatsApp da GurIA
O canal reúne dez funcionalidades em parceria com órgãos estaduais como o Departamento Estadual de Trânsito do RS (DetranRS) e o Instituto-Geral de Perícias (IGP):
| Serviço | Área |
|---|---|
| Autenticação gov.br | Acesso seguro |
| Solicitação da CIN | Documentação civil |
| Identidade Fácil | Documentação civil |
| Consulta de situação do veículo | Trânsito |
| Consulta à CNH | Trânsito |
| Consulta de infrações | Trânsito |
| Apresentação de condutor | Trânsito |
| Pagamento do IPVA via Pix | Trânsito |
| Registro de ocorrência na Delegacia da Mulher | Segurança |
| Solicitação de medida protetiva | Proteção social |
O governo estadual prevê expansão para mais serviços nos próximos meses.
Requisitos para solicitar a carteira de identidade
A solicitação pelo canal digital exige cadastro ativo no gov.br. Para renovação ou emissão pela modalidade Identidade Fácil, é necessário possuir documento anterior válido emitido no RS. Dispositivos com câmera são indispensáveis para envio de documentos e coleta biométrica, quando aplicável.
Duas modalidades estão disponíveis para a emissão da CIN:
Agendamento presencial: o cidadão agenda atendimento em uma unidade Tudo Fácil ou no IGP para coleta biométrica e retirada do documento.
Identidade Fácil: permite o envio de documentos de forma online, com comparecimento presencial apenas para a biometria. Essa opção é restrita a quem já possui documento emitido pelo estado.
Como funciona o atendimento pelo WhatsApp
O cidadão deve enviar uma mensagem para o número (51) 3210-3939 para iniciar a conversa com a assistente GurIA. O atendimento é automatizado e funciona todos os dias, orientando o usuário em cada etapa do processo.
O canal permite envio de documentos, consultas e agendamento de serviços presenciais quando necessário. Em casos que exigem análise especial ou dúvidas fora do roteiro padrão, o sistema direciona para atendimento humano.
Para serviços como registro de ocorrência ou solicitação de medidas protetivas, basta confirmar dados no chat e seguir as instruções da assistente.
Vantagens do canal digital
A solicitação pelo WhatsApp reduz a necessidade de deslocamento até unidades de atendimento presencial. A orientação guiada pela GurIA facilita o acesso para pessoas com dificuldade em utilizar portais digitais ou que residem em áreas remotas.
A autenticação pelo gov.br garante segurança no acesso aos serviços. A Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão (SPGG) destaca como avanço relevante a possibilidade de solicitar medidas de proteção à mulher de forma rápida e sigilosa pelo canal.
Onde obter mais informações
O contato oficial da GurIA é o número (51) 3210-3939 no WhatsApp. Informações complementares sobre documentação específica, requisitos adicionais ou correções em dados cadastrais podem ser consultadas nos portais do governo estadual.
