A saber, o Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) acionou o Nubank que, pode-se dizer ser um dos maiores bancos digitais do mundo, sobre falhas na segurança do aplicativo.
A notificação aconteceu após inúmeros relatos de clientes, os quais afirmaram haver falhas de segurança, bem como golpes no aplicativo da empresa. Sendo assim, isso resultou em invasão de contas, transferências de valores e até contratações de empréstimos de forma fraudulenta.
Vale também destacar que as redes sociais foram tomadas por clientes do Nubank, que estão insatisfeitos e preocupados com a situação. Dessa forma, estes clientes buscaram solucionar o problema ao realizar denúncias no site Reclame Aqui, assim como no consumidor.gov.br.
Portanto, uma das principais reclamações dos clientes é a falta de barreiras de segurança. Além disso, a falha na verificação do aplicativo do Nubank, ou seja, onde o aplicativo deveria perceber atividades fora do padrão nas contas e bloquear as transações que estavam ocorrendo.
Apesar disso, o Nubank já vinha alertando seus clientes sobre o golpe chamado “fraude de golpe do acesso remoto”. Na ocasião, a fintech afirmou que os golpistas possuem acesso às contas dos usuários através do download de aplicativos piratas. Dessa forma, a instituição financeira chegou a conclusão que não se trata de falha na segurança do aplicativo, e assim, orientou seus clientes a baixarem a versão atualizada do app.
Ainda sobre a notificação feita pelo Idec, o instituto solicitou para que o Nubank apresentasse mais detalhes sobre esses golpes. Além de também explicar o motivo para as medidas preventivas não terem sido tomadas antes. Do mesmo modo, é necessário informar o que a empresa está fazendo com os clientes que sofreram os golpes.
O que disse o Nubank sobre o tema
Assim que foi notificado pelo Idec, o Nubank emitiu uma nota. Dessa forma, a instituição afirma no documento que “a segurança é uma prioridade desde o primeiro dia, e cooperamos com as autoridades responsáveis pelo cuidado com o consumidor”.
A nota ainda segue informado: “Reafirmamos o nosso compromisso com a proteção dos nossos mais de 70 milhões de clientes, mantendo uma vigilância constante sobre a utilização dos nossos serviços, incluindo o desenvolvimento de ferramentas de proteção para ajudar os usuários na prevenção e inibição de golpes“.
Da mesma maneira, o Nubank também afirmou que mantém equipes especializadas e atendimento 24 horas, visando atender as vítimas de golpes e fraudes. “Em caso de suspeita de movimentação indevida por terceiros, os clientes devem seguir o passo a passo disponível no SOS Nu, hub de segurança da compra”, mencionou a fintech.
Entenda o Modo Rua
Conforme informações do Nubank, o Modo Rua é uma ferramenta do aplicativo que funciona como uma camada extra de segurança para a conta do cliente. Nesse caso, é possível, através dele, que o usuário limite transações de Pix, TED ou boletos sempre que estiver fora de uma rede wi-fi segura, como de casa do trabalho, por exemplo.
Sendo assim, o dinheiro da conta fica mais protegido, se o celular do usuário cair em mãos desconhecidas. Com isso, para utilizar o Modo Rua, é preciso limitar as transações dentro do aplicativo fora de redes Wi-fi seguras. Vale lembrar que as redes consideradas seguras pelo cliente precisam ser cadastradas.
Sobretudo, se for necessário, o cliente deverá, eventualmente, realizar algum pagamento acima do valor limite, existe uma maneira de desbloquear as transações. Tudo isso, através de um reconhecimento facial do usuário pelo próprio app do Nubank. Em suma, ele serve como teste de prova de vida.
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