Atenção! O Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) alerta: agentes do SUAS não realizam visitas domiciliares para cancelar benefícios sociais. Com o aumento de golpes e tentativas de fraude, é fundamental que beneficiários estejam atentos e saibam como se proteger. Neste artigo, você vai entender como atuam os agentes do SUAS, como identificar abordagens suspeitas e quais são os canais oficiais para tirar dúvidas e denunciar irregularidades. Sua segurança e a proteção dos seus direitos são prioridade!
O que são os agentes do SUAS?
Os agentes do SUAS (Sistema Único de Assistência Social) são profissionais capacitados e qualificados para atuar na proteção social de famílias em situação de vulnerabilidade. Eles desempenham papel fundamental na orientação, acompanhamento e encaminhamento de cidadãos aos serviços socioassistenciais, mas não têm autorização para cancelar benefícios em visitas domiciliares.
- Atuam em Centros de Referência de Assistência Social (CRAS) e Centros de Referência Especializados de Assistência Social (CREAS).
- Realizam visitas domiciliares apenas para acompanhamento social, nunca para cancelar ou bloquear benefícios.
- São identificados por crachá, uniforme e documentação oficial.
Para saber mais sobre benefícios sociais, acesse o site oficial do MDS.
Como identificar agentes do SUAS
Para evitar cair em golpes, é importante saber como reconhecer um verdadeiro agente do SUAS:
- Identificação: Sempre apresentam crachá funcional e documento de identificação.
- Uniforme: Em muitos municípios, utilizam uniforme padronizado.
- Procedimento: Nunca solicitam dados bancários, senhas ou pagamentos.
- Contato prévio: Visitas são agendadas e comunicadas antecipadamente pelos canais oficiais.
Procedimentos oficiais do MDS
O MDS esclarece que nenhum agente do SUAS está autorizado a cancelar benefícios durante visitas domiciliares. As visitas têm finalidade exclusivamente social, para acompanhamento e orientação das famílias. Qualquer decisão sobre benefícios é feita por meio dos sistemas oficiais, com comunicação formal ao beneficiário.
Principais golpes relacionados ao SUAS
Com o aumento do acesso a benefícios sociais, surgiram novos tipos de golpes. Veja os mais comuns:
- Falsos agentes: Pessoas se passando por agentes do SUAS para obter dados pessoais ou bancários.
- Solicitação de pagamentos: Cobrança de taxas para manutenção ou desbloqueio de benefícios.
- Mensagens falsas: SMS ou ligações informando bloqueio e solicitando informações sigilosas.
Fique atento! Em caso de dúvida, consulte o canal oficial do MDS ou procure o CRAS mais próximo.
O que fazer em caso de abordagem suspeita
Se alguém se apresentar como agente do SUAS e solicitar informações pessoais, bancárias ou ameaçar cancelar seu benefício, siga estas orientações:
- Não forneça nenhum dado pessoal ou bancário.
- Peça identificação e confirme a visita junto ao CRAS ou CREAS.
- Registre o ocorrido e, se possível, anote nome, crachá e características do suposto agente.
- Denuncie imediatamente aos canais oficiais.
Como denunciar tentativas de fraude
Denunciar é fundamental para combater fraudes e proteger outros beneficiários. Veja como proceder:
- Ligue para o Disque 100 (Direitos Humanos) ou Disque 121 (Ouvidoria do MDS).
- Registre a denúncia no canal de ouvidoria do MDS.
- Dirija-se ao CRAS ou CREAS mais próximo para receber orientação.
Direitos dos beneficiários do SUAS
Todo cidadão atendido pelo SUAS tem direitos garantidos por lei:
- Receber atendimento digno, sem discriminação ou ameaças.
- Ter acesso à informação clara sobre seus benefícios.
- Ser acompanhado por profissionais capacitados e identificados.
- Denunciar qualquer irregularidade sem medo de represálias.
Agentes do SUAS: capacitação, qualificação e responsabilidades
Os agentes do SUAS passam por processos rigorosos de capacitação e qualificação para garantir atendimento humanizado e eficiente. Suas principais responsabilidades incluem:
- Realizar visitas domiciliares para acompanhamento social.
- Orientar famílias sobre direitos e acesso a benefícios.
- Encaminhar casos para serviços especializados, quando necessário.
- Atuar com ética, sigilo e respeito à privacidade dos atendidos.
Perguntas frequentes
1. Posso pedir para um agente do SUAS me atender fora do horário comercial?
Sim, mas o agendamento deve ser feito diretamente no CRAS ou CREAS, e qualquer atendimento fora do horário normal precisa ser previamente combinado pelos canais oficiais.
2. Os agentes do SUAS podem entrar na minha casa sem minha autorização?
Não. Toda entrada na residência deve ser autorizada pelo morador. Caso não queira permitir a entrada, o atendimento pode ser realizado na porta ou no CRAS/CREAS.
3. É obrigatório assinar algum documento durante a visita domiciliar?
Não. Normalmente, nas visitas, os agentes apenas registram informações internamente. Caso seja necessário algum documento, ele deve conter identificação oficial do MDS e você pode ler com calma antes de assinar.
4. Posso acompanhar um agente do SUAS até o CRAS para confirmar a identidade dele?
Sim. Essa é uma medida de segurança válida. Um agente verdadeiro não se oporá a ser acompanhado até a unidade oficial.
5. Como saber se um número de telefone realmente pertence ao CRAS ou CREAS?
Você pode confirmar ligando diretamente para o número oficial listado no site da prefeitura do seu município ou no portal do MDS antes de passar qualquer informação.
6. O que fazer se receber um e-mail dizendo que é do SUAS?
Verifique o remetente e procure erros no texto. O SUAS raramente utiliza e-mail para comunicação direta com beneficiários. Em caso de dúvida, não clique em links e entre em contato com o CRAS.
7. Agentes do SUAS podem oferecer serviços pagos ou vender produtos durante a visita?
Não. Isso é proibido e deve ser denunciado imediatamente aos canais oficiais.
