Os segurados do INSS podem contar com uma excelente notícia que acaba de sair.
Em breve, os segurados poderão começar a receber mensagens oficiais do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) através do WhatsApp. A saber, essa medida encontra-se em análise, contudo, deverá ser implantada dentro de mais algumas semanas. Além disso, a informação já foi confirmada pelo Ministro da Previdência, Carlos Lupi (PDT-SP), em uma entrevista concedida.
É importante deixar claro que o Instituto considera que ao usar o WhatsApp para se comunicar com os seus segurados, o envio e resposta de mensagens se tornará mais rápido e eficiente. Sendo assim, o Ministério da Previdência avalia que hoje a grande maioria das pessoas possuem um dispositivo móvel com acesso livre ao aplicativo de mensagens, o que poderia facilitar a implementação do sistema.
“Temos mais celulares do que pessoas. Todo mundo se comunica hoje pelas mensagens. Se conseguirmos utilizar essa ferramenta, vamos melhorar sensivelmente a comunicação com o cidadão. O aplicativo será testado por um mês como uma ferramenta de interação com a população”, afirmou Lupi no evento realizado em Fortaleza-Ceará.
Saiba o que poderá ser feito através do WhatsApp:
- agendamento de perícias;
- orientações gerais sobre aposentadorias;
- andamento de pedidos;
- orientações gerais sobre auxílio;
- orientações gerais sobre pensões.
Entenda o que o Ministério da Previdência não explicou
Ainda que o Ministro da Previdência venha afirmando que o projeto já está em fase avançada, é possível afirmar que muitas perguntas importantes relacionadas ao tema ainda não foram respondidas. Dessa forma, não se sabe ainda por exemplo, quando a fase de testes irá começar. E também, não se sabe qual seria o grupo de cidadãos que começariam sendo testados pela ferramenta.
Do mesmo modo, não está claro se o novo sistema de contato por WhatsApp vai servir apenas para o INSS contatar o cidadão, ou também, se o próprio segurado poderá utilizar o aplicativo para resolver problemas com atendentes de maneira mais rápida.
O fato é que nos dois questionamentos, a autarquia afirma que ainda está resolvendo as últimas pendências sobre o assunto.
Sobre os golpes
Antes de tudo, um dos pontos que já está começando a gerar uma discussão é a questão dos golpes utilizando o nome do INSS para atacar vítimas em todo o país. É importante saber que diversas quadrilhas costumam entrar em contato com os segurados justamente através do WhatsApp, tentando conseguir dados ou até mesmo dinheiro do cidadão.
Portanto, se o INSS decidir que também vai entrar em contato com o indivíduo através do aplicativo, pode acontecer de muitas pessoas acabarem confundindo qual conta é de fato da autarquia, e qual é a de um criminoso aplicando golpe através do perfil oficial do Instituto.
Nesse sentido, o INSS disse que está ciente do número de golpes envolvendo o nome do órgão através do WhatsApp. Dessa forma, a ideia é criar uma publicidade para que o cidadão consiga fazer a diferenciação entre as duas contas.
Enquanto o Governo Federal não lança o sistema oficialmente, é válido lembrar que, no momento, o INSS não entra em contato com os seus segurados através do WhatsApp.
Fila da espera do INSS
Sobretudo, um dos questionamentos é a fila de espera do INSS. Mas o Ministro Carlos Lupi está neste momento envolto no projeto de redução das filas no país. Vale lembrar que a lista vem crescendo com muita força desde o início da pandemia do coronavírus, e tem estado ainda maior desde o início deste ano.
Tentando então atenuar a situação, Lupi sinalizou que liberará um bônus para mais servidores do INSS. Assim, o foco é justamente estimular a ida destes trabalhadores para regiões mais afastadas do país, onde as filas estão cada vez maiores.
“Minha expectativa é que (o bônus) ainda saia este mês”, informou Lupi. “Nós já estamos trabalhando nele há algum tempo, estava muito malfeito. Você tinha alguns funcionários chegando a ganhar R$ 10 mil de bônus, e a grande esmagadora maioria, 70%, 80% ganhando R$ 2.000, R$ 2.500”, pontuou.
“Nós estamos democratizando isso. Estamos vendo novos métodos que beneficiam aqueles que produzem mais, sem a cultura do não, sem desenvolver a cultura de negação, desenvolvendo a cultura do que é justo”, continuou o ministro.
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