Erro do Caixa Tem: Conta não localizada? Veja como resolver

Usuários do Caixa Tem têm enfrentado novamente problemas de acesso ao aplicativo nos últimos dias. Essa ferramenta é utilizada por mais de 21 milhões de famílias para realizar diversas movimentações. Por exemplo, o recebimento de valores do Bolsa Família, abono salarial Pis/Pasep e saque do FGTS, entre outros benefícios.

O aumento significativo no número de acessos tem gerado instabilidade no Caixa Tem. Assim, isso resulta em serviços fora do ar, como o pix, e ocasionando erros ao tentar localizar a conta. Isso é o que impede os usuários de movimentarem os valores em suas contas.

De acordo com o monitoramento realizado pelo site Downdetector, nas últimas semanas as principais reclamações dos usuários estão relacionadas a falhas no login do aplicativo móvel, especialmente o erro de conta não localizada, bem como problemas com o internet banking e transferências via Pix.

Conta não localizada

Diversos usuários continuam relatando problemas frequentes ao utilizar o aplicativo Caixa Tem. Entre as reclamações mais recorrentes estão dificuldades ao consultar o saldo, erros no pagamento de boletos e a incapacidade do sistema em localizar suas contas. Além disso, nas redes sociais, é comum ver relatos sobre o mau funcionamento do aplicativo, e uma rápida pesquisa revela que os problemas persistem.

Assim, ao abrir o aplicativo, os usuários se deparam com mensagens como “conta não localizada, não identificamos Poupança Social Digital aberta para você” ou “houve um erro ao consultar a conta disponível”. Dessa forma, isso tem levado muitos a pensar que suas contas foram desativadas.

Recentemente, dois erros têm sido recorrentes no app: o aviso de “Erro ao localizar a conta. Não foi possível retornar os dados da sua conta” e o erro de conta bloqueada “Poxa, sua conta foi bloqueada. Vá até uma agência para mais informações e orientações sobre como solucionar o problema”.

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Como resolver o erro do Caixa de Tem

Segundo informações da Caixa, os erros que estão ocorrendo no aplicativo se devem aos picos de acesso simultâneo. Assim, com o pagamento de outros benefícios sociais, como o Bolsa Família, abono salarial Pis/Pasep e o BEm, também sendo realizados por meio da poupança digital, o Caixa Tem já foi baixado mais de 350 milhões de vezes.

Por esse motivo, o banco recomenda que os beneficiários tentem acessar o aplicativo em horários alternativos, quando há menos fluxo de usuários, especialmente após as 22h. Caso ocorra o erro de “conta não localizada” para você, é importante não entrar em desespero, pois sua conta e benefício permanecem disponíveis. Essa mensagem é apenas um bug (erro) no aplicativo causado pela sobrecarga, e não é necessário tentar se cadastrar novamente, pois o sistema reconhecerá que o CPF já existe.

Para evitar ou reduzir os erros no app, é fundamental garantir que você tenha a versão mais atualizada do Caixa Tem instalada em seu celular. Em muitos casos, o aplicativo Caixa Tem é a única forma de movimentar os valores referentes ao Bolsa Família ou FGTS pagos pelo governo.

Portanto, a recomendação é verificar se você possui a versão mais recente do aplicativo Caixa Tem instalada em seu dispositivo. A última versão lançada pela Caixa (v.1.80.3) foi disponibilizada em 28 de junho.

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Atualização para evitar erro do Caixa Tem

Em resposta às dificuldades encontradas pelos beneficiários, a Caixa recomendou, no ano passado, que fosse realizada uma atualização cadastral no aplicativo Caixa Tem como medida para minimizar os problemas.

Para realizar a atualização cadastral no Caixa Tem, o beneficiário deve acessar a conversa “Atualize seu cadastro” dentro do aplicativo e seguir as orientações para o envio dos documentos solicitados, que incluem uma foto (selfie) e documentos pessoais, como RG, CPF e comprovante de endereço. É importante ressaltar que todo o procedimento de envio deve ser realizado diretamente pelo celular, não havendo necessidade de comparecer a uma agência da Caixa.

Essa atualização cadastral visa garantir a veracidade dos dados dos beneficiários, bem como proporcionar uma experiência mais segura e eficiente no uso do aplicativo. Portanto, é recomendado que os usuários sigam as orientações da Caixa e realizem a atualização conforme solicitado para facilitar o acesso aos serviços oferecidos pelo Caixa Tem.

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Para que serve o Caixa Tem?

O Caixa Tem é um aplicativo desenvolvido pela Caixa Econômica Federal, uma instituição financeira pública do Brasil. Ele foi criado para facilitar o acesso e a movimentação de recursos de diversos programas sociais e benefícios oferecidos pelo governo federal.

O principal objetivo do Caixa Tem é proporcionar uma forma digital e segura para que os beneficiários desses programas e benefícios possam receber, armazenar e movimentar os valores disponibilizados pelo governo, sem precisar se deslocar a uma agência bancária. Dessa forma, os usuários podem realizar diversas operações financeiras diretamente pelo aplicativo, como:

1. Consultar o saldo disponível;
2. Realizar transferências e pagamentos de contas;
3. Pagar boletos;
4. Fazer compras em estabelecimentos que aceitam o cartão virtual do Caixa Tem;
5. Acompanhar o histórico de transações;
6. Realizar saques em dinheiro sem a necessidade de um cartão físico em estabelecimentos parceiros;
7. Acessar informações sobre os programas sociais e benefícios em que estão inscritos.

O Caixa Tem torna o acesso a esses recursos mais prático e ágil, especialmente para pessoas que não possuem conta bancária ou que têm dificuldades para se deslocar a uma agência física. Com a utilização do aplicativo, o governo busca proporcionar maior inclusão financeira e auxiliar os beneficiários a atenderem suas necessidades de forma digital e segura.