O termo “Serasa Kids” se tornou viral nas redes sociais depois que uma mãe compartilhou que cobraria de seu filho um gasto não autorizado de R$ 28 mil quando ele começasse a trabalhar. Mas o que fazer nessa situação? É possível cancelar uma compra ou Pix feita por uma criança?
Veja o que os especialistas dizem e descubra como aumentar a segurança do seu cartão de crédito e das suas contas bancárias para evitar surpresas desagradáveis.
É possível cancelar uma compra indevida?
Compras realizadas com senha são difíceis de reverter, pois os bancos geralmente entendem que o cliente agiu conscientemente ao inserir a senha.
No entanto, em algumas situações, o cliente pode tentar recuperar o dinheiro registrando o caso na ouvidoria do banco e no Banco Central, conforme sugerido pelo educador financeiro Thiago Martello.
Dessa forma, o banco não assume responsabilidade nessas situações. Segundo o especialista, é importante notificar e explicar detalhadamente o ocorrido para verificar a possibilidade de cancelamento ou estorno. O cliente digitou a senha conscientemente, então o banco não é responsável nesse caso.
Contudo, compras online podem ser canceladas em até sete dias. É importante lembrar que o Código de Defesa do Consumidor permite o cancelamento de uma compra por arrependimento. Dentro desse prazo, é possível devolver o produto e solicitar o reembolso.
Porém, no caso de transações PIX, apenas transações agendadas podem ser canceladas. O PIX é uma operação instantânea e somente é possível cancelar uma transação se o valor ainda não tiver sido enviado ao destinatário, apenas em casos de agendamento. Entretanto, se a transação já estiver sido concluída, será preciso entrar em contato com a pessoa que recebeu o valor e tentar solicitar um estorno.
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Como evitar esse tipo de “surpresa”, como uma compra indesejada
Além de cuidar da segurança das contas bancárias, é importante considerar o acesso de crianças a dispositivos móveis e computadores, que podem armazenar dados bancários.
Desse modo, a recomendação é restringir esse acesso. O educador financeiro Thiago Martello sugere que a criança tenha seu próprio celular ou que os pais tenham um segundo dispositivo para proteger os dados bancários, o que também ajuda a evitar problemas relacionados a assaltos e sequestros relâmpago.
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Dicas de segurança
A seguir, confira mais algumas importantes dicas de segurança para não acabar recebendo uma surpresa envolvendo um gasto indesejado feito pelo seu filho.
- Organize os aplicativos bancários em pastas seguras: Essa é uma boa ideia, já que alguns modelos de dispositivos possuem recursos que requerem senha para abrir, dificultando o acesso de outras pessoas, incluindo crianças.
- Não compartilhe suas senhas: Essa dica é bastante conhecida, mas é importante reforçar. Além disso, tome cuidado ao fornecer os dados do seu cartão em sites de compras. É recomendável evitar o armazenamento desses dados nos sites, mesmo que seja conveniente, para evitar compras automáticas indesejadas. Clara Aguiar, especialista em educação financeira, ressalta a importância dessa precaução.
- Defina limites baixos para as operações: É aconselhável estabelecer valores limitados para transações feitas através do PIX e restringir o limite do seu cartão de crédito.
- Ative o aviso de SMS para confirmação de pagamentos: Configure o recebimento de alertas por mensagem de texto (SMS) sempre que ocorrer uma transação financeira na sua conta. Dessa forma, você será notificado imediatamente.
- Faça bloqueio temporário de compras online: Utilize a opção de bloquear temporariamente compras online. Assim, você terá controle sobre quando deseja desbloquear a operação para realizar compras.
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