Seja por chat, telefone, e-mail, redes sociais e através da ouvidoria, os clientes do Nubank têm canais abertos para resolver tudo o que precisam.
A saber, a área de suporte ao cliente funciona 24 horas por dia com autonomia para realizar os atendimentos, dos mais simples aos mais complexos.
Siga a leitura para conferir todos os detalhes.
Atendimento Nubank
Em resumo, existem basicamente quatro formas de falar com o Nubank:
- Chat: Um jeito simples e rápido de chamar o atendimento. Para tanto, basta abrir uma conversa com alguém do time dentro do aplicativo Nubank;
- E-mail: Contato pelo canal meajuda@nubank.com.br;
- Telefone: 4020 0185 para as capitais e regiões metropolitanas, e 0800 591 2117 para as demais localidades. Nestes telefones, você entra em contato com a Central de Atendimento Nubank;
- Redes Sociais: @nubank – Lembrete: para proteger a confidencialidade, não é possível dividir informações pessoais nas redes sociais. Então, se quiser falar sobre algo específico do seu cartão, conta ou parcelas, chame pelo chat do aplicativo ou telefone.
E a ouvidoria do Nubank? Como acionar?
A ouvidoria é, por definição, um canal de segunda e última instância de atendimento dentro das instituições. Na prática, o seu objetivo é conseguir fazer análises profundas dos problemas apresentados para encontrar uma solução efetiva e rápida.
No caso de instituições financeiras, como o Nubank, a Ouvidoria é regulada pelo Banco Central (BC).
Em empresas tradicionais, é comum pedir um protocolo de atendimento finalizado junto ao SAC para analisar se é possível ou não fazer o atendimento de segunda instância. No entanto, no Nubank não há esse tipo de exigência, nem mesmo na ouvidoria.
Dessa forma, se o cliente desejar conversar com a Ouvidoria do banco, existem analistas capazes de compreender rapidamente o problema e sugerir o melhor caminho de solução.
Além disso, o prazo de resposta após o registro do caso é de até três dias úteis, menor do que o previsto pela regulação do Banco Central (que são dez dias úteis).
Sendo assim, saiba que o contato direto com a ouvidoria do Nubank pode ser feito por meio do telefone 0800 887 0463 ou por e-mail (ouvidoria@nubank.com.br).
Outros canais para tirar as suas dúvidas
Por fim, cabe mencionar que além dos times de atendimento Nubank, prontos para te ajudar, existem também outras formas de auxiliar o cliente que está com dúvidas.
No app, você pode encontrar a FAQ com respostas para as perguntas mais comuns.
Ainda mais, no YouTube do banco você encontra playlists com tudo sobre os produtos.
Com informações do Nubank
