Os clientes do Nubank têm diferentes canais para acesso ao atendimento: por chat, telefone, e-mail, redes sociais e ouvidoria. Aliás, a área de suporte ao cliente funciona 24 horas por dia com autonomia para realizar atendimentos dos mais simples aos mais complexos.
Então, se você quer conferir qual aquele mais adequado para você, basta seguir o artigo até o final.
Boa leitura!
Atendimento no Nubank
Em suma, existem basicamente quatro formas de falar com o banco:
- Chat: é um jeito simples e rápido de chamar o atendimento. Basta abrir uma conversa com alguém do time dentro do aplicativo Nubank;
- E-mail: Pelo canal meajuda@nubank.com.br;
- Telefone: 4020 0185 para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 591 2117 para demais localidades. Nestes telefones, você entra em contato com a Central de Atendimento;
- Redes Sociais: @nubank – Lembrete: para proteger a confidencialidade, não é possível dividir informações pessoais nas redes sociais. Então, se quiser falar sobre algo específico do seu cartão, conta ou parcelas, chame pelo chat do app ou telefone.
Ouvidoria do Nubank
Como se sabe, a ouvidoria é, por definição, um canal de segunda e última instância de atendimento dentro das instituições.
Na prática, tem por objetivo conseguir fazer análises profundas dos problemas apresentados para encontrar uma solução efetiva e rápida.
No caso de instituições financeiras, como o Nubank, a Ouvidoria é regulada pelo Banco Central.
Em empresas tradicionais, é comum pedir um protocolo de atendimento finalizado junto ao SAC para analisar se é possível ou não fazer o atendimento de segunda instância.
No entanto, no Nubank não há esse tipo de exigência, nem mesmo na ouvidoria.
Desse modo, se o cliente desejar conversar com a Ouvidoria do banco, existem analistas capazes de compreender rapidamente o problema e sugerir o melhor caminho de solução.
Além disso, o prazo de resposta após o registro do caso é de até três dias úteis, menor do que o previsto pela regulação do Banco Central (dez dias úteis).
Sendo assim, saiba que o contato direto com a ouvidoria do banco pode ser feito por meio do telefone 0800 887 0463 ou e-mail (ouvidoria@nubank.com.br).
Outros canais para tirar as suas dúvidas
Por fim, vale salientar que além dos times de atendimento do banco, prontos para te ajudar, existem também outras formas de auxiliar o cliente que está com dúvidas.
No app, você pode encontrar a FAQ com respostas para as perguntas mais comuns.
No YouTube do banco você encontra playlists com tudo sobre os produtos.
Com informações do Nubank
