A Nestlé, uma das maiores empresas de alimentos e bebidas do mundo, está buscando profissionais para preencher vagas na função de Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce. Esta é uma oportunidade para profissionais que desejam ingressar em uma companhia líder global, com amplas possibilidades de crescimento e desenvolvimento de carreira.
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Descrição da Vaga e Responsabilidades Principais na Nestlé
Os Assistentes de Atendimento ao Consumidor E-Commerce serão responsáveis por fornecer um suporte excepcional aos clientes da Nestlé por meio de diversos canais, como chat, e-mail, redes sociais e telefone. Seu principal objetivo será garantir que todas as interações sigam rigorosamente os padrões e instruções estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor da Nestlé.
- Gerenciamento de Reclamações e Prazos: Uma das principais atribuições desta função será lidar com reclamações de consumidores dentro dos prazos estipulados. Os Assistentes deverão assegurar que os processos de tratamento de reclamações sejam executados de forma adequada, mantendo um alto nível de profissionalismo e cortesia em todas as interações.
- Utilização de Ferramentas e Sistemas: Para desempenhar suas funções com eficácia, os Assistentes de Atendimento ao Consumidor E-Commerce utilizarão diversas ferramentas e sistemas específicos, como Engage, Magento e SAP. Ter conhecimento prévio desses sistemas será considerado um diferencial significativo para os candidatos.
- Administração de Grandes Volumes de Contatos: Outra responsabilidade importante desta posição será administrar grandes volumes de contatos de consumidores. Os Assistentes deverão seguir roteiros de comunicação predefinidos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos especificamente para as marcas da Nestlé. Essa habilidade de lidar com múltiplas solicitações simultaneamente é essencial para o sucesso nesta função.
- Registro Preciso de Informações: Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas dos consumidores no banco de dados da empresa é uma tarefa fundamental. Os Assistentes deverão demonstrar atenção aos detalhes e habilidades organizacionais excepcionais para manter um histórico preciso de cada interação.
- Escalação de Situações Críticas: Em casos de reclamações críticas ou situações complexas, os Assistentes de Atendimento ao Consumidor E-Commerce deverão notificar e escalar a situação conforme necessário, seguindo os protocolos estabelecidos pela Nestlé. Essa capacidade de tomar decisões rápidas e assertivas é crucial para manter um relacionamento sustentável e engajado com os consumidores.
- Trabalho em Equipe e Comunicação Eficaz: Os Assistentes também interagirão com a equipe de Back Office e Supervisores, oferecendo suporte com dados da operação. Isso exigirá uma boa capacidade de comunicação, trabalho em equipe e habilidades interpessoais sólidas.
Requisitos e Qualificações Desejadas para a Nestlé
Para se candidatar a esta vaga, é necessário estar cursando ensino superior em áreas como Nutrição, Administração, Marketing ou Publicidade. Além disso, os seguintes requisitos serão valorizados:
- Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center
- Experiência prévia em e-commerce (diferencial)
- Conhecimento dos sistemas Engage, Magento e SAP (grande diferencial)
- Nível básico de inglês e espanhol
- Capacidade de comunicação clara e eficaz
- Raciocínio lógico e proatividade
- Senso de urgência e habilidade de ensinar
- Capacidade de agir como dono das situações
Benefícios e Cultura Organizacional da Nestlé
A Nestlé é conhecida por valorizar profissionais que são capazes de construir relacionamentos sólidos e manter um alto nível de engajamento com os consumidores, garantindo sempre um serviço de excelência. Ao ingressar na empresa, os Assistentes de Atendimento ao Consumidor E-Commerce terão a oportunidade de trabalhar em uma organização global, com uma cultura diversificada e valores sólidos.
- Escala de Trabalho Flexível: Um dos principais benefícios oferecidos pela Nestlé é a escala de trabalho flexível. Os turnos são organizados de segunda a domingo, seguindo uma escala de 6×1, o que significa que os colaboradores terão um dia de descanso após seis dias de trabalho.
- Oportunidades de Crescimento e Desenvolvimento: A Nestlé é uma empresa que valoriza o desenvolvimento contínuo de seus colaboradores. Ao ingressar na companhia, os Assistentes de Atendimento ao Consumidor E-Commerce terão acesso a programas de treinamento e oportunidades de crescimento dentro da organização, permitindo-lhes evoluir em suas carreiras.
- Ambiente de Trabalho Colaborativo e Diversificado: A Nestlé cultiva um ambiente de trabalho colaborativo e diversificado, onde os profissionais são incentivados a compartilhar ideias e trabalhar em equipe. Essa cultura promove o respeito mútuo e a valorização das diferentes perspectivas, contribuindo para um ambiente de trabalho enriquecedor e produtivo.
Como se Candidatar a vaga da Nestlé
Se você se identifica com o perfil descrito e possui os conhecimentos e habilidades necessários, esta pode ser a oportunidade para ingressar em uma das maiores empresas de alimentos e bebidas do mundo. Para se candidatar a esta vaga, basta clicar no link e seguir as instruções.
Não perca essa chance de fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência no atendimento ao consumidor e de trabalhar em uma empresa global de renome. A Nestlé está aguardando seu currículo!
Dicas para se Destacar no Processo Seletivo da Nestlé
Ao se candidatar para a vaga de Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce na Nestlé, é essencial preparar-se adequadamente para o processo seletivo. Aqui estão algumas dicas valiosas:
- Estude a empresa: Dedique tempo para pesquisar sobre a Nestlé, sua história, produtos, valores e cultura organizacional. Essa preparação demonstrará seu interesse genuíno pela empresa.
- Revise suas habilidades: Analise as habilidades e qualificações exigidas para a vaga e prepare exemplos concretos de como você as atende. Destaque suas experiências relevantes e conquistas anteriores.
- Pratique entrevistas: Simule situações de entrevista com amigos ou familiares, treinando suas respostas e aprimorando suas habilidades de comunicação.
- Prepare perguntas: Elabore perguntas inteligentes sobre a vaga, a equipe e as oportunidades de crescimento dentro da Nestlé. Isso demonstrará seu interesse e comprometimento.
- Cuide da apresentação: Escolha uma vestimenta profissional e adequada para a entrevista. Sua aparência transmitirá uma imagem positiva e respeitosa.
- Demonstre paixão: Expresse seu entusiasmo pela oportunidade de trabalhar na Nestlé e sua disposição em contribuir para o sucesso da empresa.
Lembre-se de que o processo seletivo é uma via de mão dupla. Enquanto a Nestlé avalia seu potencial, você também está avaliando se a empresa e a vaga são adequados para você. Prepare-se bem, mantenha uma atitude positiva e destaque suas habilidades e qualificações únicas.
