Dono de garagem enfrenta Google por conta de reviews falsas

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Um proprietário de uma empresa de venda de automóveis diz que está tomando medidas legais contra o Google por causa de uma série de revisões falsas e prejudiciais.

Richard Boatwright sentiu-se “desamparado” depois que a empresa se recusou a retirar comentários sobre sua garagem em Braintree, Essex.

Ele disse: “Nós lhes fornecemos informações firmes que mostram que essas críticas são completamente fabricadas, mas eles não estão interessados”.

 

Agressor invisível

 

O Google disse que a grande maioria das contribuições dos usuários eram genuínas e que o conteúdo era constantemente monitorado.

Uma série de críticas de uma estrela sobre a garagem apareceu no serviço de mapas do Google, como por exemplo: “Absolutamente o serviço mais pobre que eu já tive a infelicidade de experimentar”.

O Sr. Boatwright chamou-o de “um agressor invisível”.

“Eles são anônimos, por trás de nomes falsos, então você não sabe realmente o que fazer”. Você se sente desamparado”, disse ele.

Os usuários do Google postam cerca de 20 milhões de críticas de negócios a cada dia.

O gigante da tecnologia disse: “A grande maioria das críticas são úteis, relevantes e autênticas. Nós monitoramos de perto o conteúdo que viola nossas políticas 24 horas por dia, 7 dias por semana”.

 

Reviews falsas

 

Adam French, da organização de direitos do consumidor Which? disse: “Nossa pesquisa descobriu que as revisões falsas são predominantes em diferentes plataformas e o tipo de influência que elas têm sobre nossas decisões de compra é enorme”.

“Acho que há mais que empresas como o Google poderiam fazer para fechar essas falsas revisões. Elas podem ser bastante passivas, confiando nas pessoas para denunciá-las”.

Ele aconselhou os clientes a lerem análises completas em vez de apenas as classificações de estrelas e a evitarem confiar em apenas um site.

“Procure por coisas como repetição, reviravolta de frase e verifique em diferentes sites se as críticas estão dizendo coisas semelhantes para ter mais uma ideia se elas são confiáveis”.

O Sr. Boatwright disse sobre sua ação legal: “Não vamos aceitar isso deitado. Estamos tentando reagir mas, para uma pequena empresa assumir o poderoso Google, não vai ser fácil”.

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