O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) possui uma rede de atendimento composta por diversos canais disponibilizados à população, tais como o site ou aplicativo ‘Meu INSS’ e a central de atendimento pelo telefone 135.
Então, o instituto alerta por meio de nota sobre a metodologia dos canais, de forma a evitar que os cidadãos caiam em qualquer tipo de golpe.
Antes de tudo, vale alertar que para a segurança dos cidadãos, o INSS nunca solicita dados por e-mail. Além disso, também não faz atendimento pelos e-mails institucionais (@inss.gov.br), que são específicos para assuntos internos da instituição.
A saber, o INSS somente entra em contato com os segurados nos casos de: remarcação de atendimento, concessão/negativa de benefício, comparecimento à Agência da Previdência Social (APS) e para o cumprimento de exigência.
No entanto, ainda assim, o servidor informa os dados para passar a segurança de ser um contato oficial. Então, não pede tais informações ao segurado.
Em resumo, informações sobre os serviços e benefícios do INSS podem ser obtidas pelos canais de atendimento oficiais. São eles:
Por meio da Central de Serviços, disponível por aplicativo de celular e também pelo site meu.inss.gov.br, o cidadão acessa quase 100 serviços digitais do INSS.
No aplicativo é possível também fazer consultas, emitir extratos, realizar agendamentos e solicitar serviços.
Agora, quem não tem tanta intimidade com tecnologia ainda pode contar com a ajuda da Helô (assistente virtual), que, ali dentro, explica o passo a passo para todos os serviços.
O portal do INSS, disponível na internet, disponibiliza ao cidadão diversos serviços online que dispensam o atendimento presencial, além de informações sobre benefícios e serviços.
Dessa forma, através do portal, é possível requerer benefícios como pensão por morte, emitir o extrato de pagamento e realizar diversas outras consultas.
Além disso, no espaço, são disponibilizadas informações, notícias, explicação dos serviços e comunicados importantes de interesse da população.
A Central de Atendimento 135 foi criada com o propósito de ampliar o acesso da população aos serviços do INSS através de um canal de atendimento por telefone e funciona de segunda à sábado, das 7 às 22 horas – horário de Brasília.
Por fim, o cidadão que queira fazer elogios, sugestões, solicitações diversas, denúncias e/ou reclamações pode ligar para o telefone 135 ou acessar o Fala.BR (https://falabr.cgu.gov.br/).
Fonte: Instituto Nacional do Seguro Social
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